ITIL

Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca d'Infraestructura de Tecnologies de la Informació), que normalment es coneix com a ITIL, és un marc de referència que descriu un conjunt pràctiques recomanades (best practices) per a l'entrega de serveis de tecnologies de la informació (TI, en angles IT) d'alta qualitat. ITIL descriu un conjunt de processos de gestió que poden ajudar les organitzacions a millorar tant en l'entrega dels serveis com en l'eficiència de les operacions de TI.

Fins avui, s'han publicat tres versions diferents d'ITIL. La primera va aparèixer a finals dels anys 80 i va arribar a estar constituïda per un conjunt d'uns 40 mòduls. A partir de l'any 2000, apareix la versió 2 d'ITIL que està constituïda bàsicament pels següents llibres:

Service Support
Service Delivery
ICT Infrastructure Management
Business Perspective
Planning to implement Service Management
Security Management
Application Management
Software Asset Management
Small-scale implementation

Amb data de 30 de maig de 2007, es publica la darrera versió de l'ITIL, coneguda com a versió 3. En aquesta versió els llibres que en formen part són els següents:

Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement

Certificació

Els particulars poden aconseguir diverses certificacions oficials ITIL. Els estàndards de qualificació ITIL són gestionats per la ITIL Certification Management Board (ICMB) que agrupa l'OGC, l'itSMF International i els dos Instituts Examinadors existents: EXIN (amb seu als Països Baixos) i ISEB (amb seu al Regne Unit).

Existeixen tres nivells de certificació ITIL per a professionals:

Foundation Certificate (Certificat Bàsic): acredita un coneixement bàsic d'ITIL en gestió de serveis de tecnologies de la informació i la comprensió de la terminologia pròpia d'ITIL. Està destinat a aquelles persones que desitgin conèixer les bones pràctiques especificades a ITIL. Practitioner's Certificate (Certificat de Responsable): destinat a aquells qui tenen responsabilitat en el disseny de processos d'administració de departaments de tecnologies de la informació i en la planificació de les activitats associades als processos. Manager's Certificate (Certificat de Director): garanteix que aquell qui el posseeix disposa de profunds conneixements en totes les matèries relacionades amb l'administració de departaments de tecnologies de la informació, i l'habilita per a dirigir la implantació de solucions basades en ITIL. No és possible certificar una organització o sistema de gestió com a «conforme a ITIL», però una organització que hagi implementat les guies d'ITIL sobre Gestió dels Serveis de TI pot aconseguir certificar-se sota ISO/IEC 20000.

La versió 3 d'ITIL, que va aparèixer el 31 de maig de 2007, va canviar lleugerament l'esquema de Certificacions, existint certificacions 'pont' que podem definir en 3 nivells:

Basic Level (Equivalent a ITIL Foundation v2) Management and Capability Level (Equivalent als nivells Practitioner i Manager en ITIL v2) Advanced Level (nou en v3)

Enllaços externs

Lloc web de la OGC (anglès)
IT Service Management Forum (castellà)
Es pot aprendre ITIL jugant (castellà)
IT Process Wiki - El Wiki de ITIL (castellà)